Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Buscá tu duda acá abajo. Si no encontrás la respuesta, escribinos y te contestamos.
No me llegó el email (de verificación, de compra o mi entrada)
Primero revisá la carpeta de spam o correo no deseado: los correos automáticos a veces caen ahí. Puede tardar unos minutos en llegar.
Si es el email de verificación y no aparece, podés pedir que se reenvíe desde la pantalla de inicio de sesión. Si ya compraste, tus entradas están siempre en Mis entradas aunque el mail no haya llegado.
¿Cómo uso mi entrada en la puerta?
Entrá a Mis entradas desde tu cuenta, abrí la entrada del evento y mostrá el código QR en la puerta. No hace falta imprimir nada.
El QR se renueva solo cada pocos segundos, así que una captura de pantalla no sirve para entrar: abrí la entrada desde tu cuenta al momento de ingresar. Si tenés más de una entrada, cada una tiene su propia pantalla.
¿Puedo pasarle mi entrada a otra persona?
Sí. Abrí la entrada en Mis entradas, tocá Transferir y escribí el email de quien la va a recibir. En ese momento la entrada sale de tu billetera y su código deja de servir.
Quien la recibe tiene que entrar con ese email y aceptarla desde su propia cuenta: recién ahí es suya, con su QR. Si nadie la acepta, podés cancelar la transferencia y la entrada vuelve a vos entera.
¿Cómo funciona el reembolso y quién puede pedirlo?
El reembolso, cuando corresponde, vuelve siempre a quien pagó la compra. Los gestionamos nosotros: escribinos a la casilla de contacto (más abajo) desde el email con el que compraste, indicando el número de orden.
Si transferiste la entrada a otra persona, esa persona no puede pedir el reembolso. Para que haya devolución, la entrada tiene que volver a manos del comprador original; recién entonces él puede solicitarlo.
¿Cómo se paga? ¿Es seguro?
El pago se procesa a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago directamente: nosotros no los vemos ni los guardamos.
Al total de la compra se le suma un costo de servicio, que ves desglosado antes de confirmar el pago y en el correo de confirmación.
No puedo entrar a mi cuenta
Si olvidaste tu contraseña, usá ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión para recibir un enlace de recuperación. La contraseña nueva necesita al menos 8 caracteres, una mayúscula y un número.
Si activaste la verificación en dos pasos, además de la contraseña te vamos a pedir el código de tu app de autenticación. Si perdiste el acceso a esa app, usá uno de tus códigos de respaldo o escribinos.
¿No resolviste tu duda?
Escribinos a la casilla de abajo desde el email con el que comprás. Si tu consulta es sobre una compra, sumá el número de orden — así te contestamos más rápido.